Il était une fois ...le voyage famille
par Florian Servant - Fondateur de Terra Balka & associé Terra Group
“ La Famille fait partie de l’ADN de Terra Group. Nos agences réceptives ont été créées par des entrepreneurs parents, et leurs enfants les ont suivis, dès leur plus jeune âge, peluche sous le bras. C’est le chemin de l’aventure.“


Voici les premières paroles de la vidéo de la Collection Famille. présentée au Grand Bazar, dignement organisé mi-octobre 2020 par TogeZer. Élément important de la présentation générale de la collection, cette vidéo a ému nos troupes internes et les associé.e.s de Terra Group. Pourquoi donc?

Parce que leurs vidéos familiales sont mises en lumière? C’est possible.

Parce qu’elles s'enchaînent et jouent ensemble une partition où chaque note amène un petit plus à la présentation? Peut-être en effet.

Parce qu’on se rend compte que certains enfants sont devenus aujourd’hui des adultes? Sans doute.

En exagérant (comme on aime le faire un peu, beaucoup, passionnément chez Terra), on dira que certains ont eu la larme à l'œil. En étant réaliste, beaucoup ont ressenti des émotions.

C’est très certainement cela que nous procure en tout premier lieu le voyage en famille, de fortes émotions.

Arrivé il y a 11 ans chez Terra Group, comme stagiaire au Chili, je suis passé du statut de jeune étudiant attiré par l’aventure sud-américaine à celui de papa d’une petite fille et beau-père de deux plus grands. J’ai bientôt 35 ans et 3 enfants.

Le voyage Famille avec un grand F, s’est d’abord imposé à moi. Première expérience avec le déménagement de La Paz (Bolivie) à Angers (France, 49) avec les 2 enfants de mon épouse et plus de 200 kilos de valises. Une vaste aventure avec un vol transatlantique et des escales à n’en plus finir. 

Quand bébé arriva, chaque déplacement devint un voyage Famille. J’ai apprivoisé petit à petit cette forme de voyage complexe pour être aujourd’hui intime avec lui. Dans les Balkans, de la Slovénie au Monténégro, nous nous éclatons tous les cinq, sur les chemins de rando, à tester des cabanes dans les arbres, à pagayer sur les lacs ou à goûter les spécialités locales. 

Une révélation. Je ne l’aurais pas cru il y a quelques années. 


… les découvertes et les rencontres

Quel meilleur ami pour partir en voyage sur la route des découvertes et de la curiosité, que son propre enfant? Les enfants poussent les portes et posent des questions. Ils se lancent eux-mêmes à l’aventure les yeux grands ouverts. Le voyage Famille est le moment idéal pour favoriser la découverte commune.

Chez Terra, parmi les ingrédients d’un voyage en famille réussi, on place sur le podium, voire même sur la première marche: les rencontres. Pour un parent, peu de choses surpassent le fait de voir son enfant partager des expériences avec d’autres enfants de par le monde. Favoriser ce genre de rencontres est une obligation pour le réceptif. Ce sont les meilleurs souvenirs que garderont les parents, c’est inestimable.

N’oublions pas non plus les rencontres animalières lors d’un safari ou pendant une immersion eco volontaire, ainsi qu’avec des personnages marquants: un couple de danseurs de tango à Buenos Aires, un cacique mapuche, un ranger sud-africain, ou même une chef cuistot en Slovénie. Tous ces échanges procurent directement ou indirectement, à l’enfant et aux parents des émotions sans limites. 


… les émotions

La vie de parent est remplie d’émotions: joyeuses, tristes ou contrastées. Elles ont en commun d’être souvent très fortes. En tant que réceptif, la sécurité n’est pas un ingrédient du voyage famille, c’est un pré-requis. Par contre, notre rôle est d’ajouter les bons ingrédients afin d’obtenir, pour nos voyageurs, une recette riche en émotions. Et si on arrive à laisser aux familles durant leur séjour sur place des moments de liberté, des instants qui conduisent à de la sérendipité, de l'inattendu alors, on aura tout gagné car la famille aura vécu un voyage dans le voyage. C’est en quelque sorte la quête de ce graal qui est passionnante.

Comme si on transformait le voyage en “escape game” géant, adapté à chaque famille, à ses envies et à ses limites. Nous devons être le propulseur de moments où les membres de la famille auront besoin sur place d’être solidaires entre eux, de réfléchir à leurs actions, de créer, de construire et déconstruire, de prendre des décisions pour avancer. Mais en même temps, des moments où chaque membre de la tribu sera libre, disposera de son espace et pourra avancer à son rythme. 

Le DMC doit-il offrir aux parents ce qu’ils attendent d’un voyage en famille confortable ou bien les emmener sur la route d’une aventure qu’ils pourraient rechercher? 


… les enjeux pour notre avenir

Aujourd’hui, les blogs de voyage Famille et les revues et magazines infantiles autour du voyage se développent à vitesse grand V. On a vu également les TO et agences de voyages développer leur section Famille, et des agences spécialisées ont même enrichi le milieu professionnel du voyage ces dernières années. 

Avec la crise du Covid, les thématiques autour de l’environnement ont pris une place primordiale. Nos voyageurs attendent avec impatience la réalisation de leur projet dans telle ou telle contrée du monde. Les familles sont extrêmement demandeuses d’activités qui les réunissent. Les thématiques autour de la gastronomie, l’évasion en pleine nature, la découverte de l’autre et l’apprentissage sont à la mode auprès des parents. 

Selon le site www.resaconseil.com, parmi les plus fortes progressions se trouvent les sports nautiques (+ 78 %), les activités en famille (+ 227 %) et les cours et ateliers thématiques (+ 133%). Le sur-mesure continue de se développer année après année et affiche une progression de 39%. Le choix d'un voyage ou d'une destination se fera d'après l’expérience culturelle (36 %) plutôt que la météo (27 %). 

Et Bernie Torres, porte-parole TripAdvisor France, d’ajouter:

« Plus que jamais, les voyageurs souhaitent enrichir la découverte d’une destination en conciliant Histoire & Culture mais aussi à travers des expériences moins attendues, qu’ils auront plaisir à conter à leur retour ».

Le voyage Famille a le vent en poupe. Les enjeux pour les acteurs du voyage et du tourisme en général sont donc très importants. Et si l’on considère que cette forme de voyage est un moyen non négligeable d’éducation et d’ouverture sur le Monde, alors cela prend une dimension encore plus importante.

Chez Terra, il nous paraît indispensable d'aborder le voyage Famille autour des notions suivantes: disponible, utile et durable. C’est pourquoi, nous pensons que nous avons un rôle à jouer en proposant des voyages qui font évoluer la conscience des enfants dès leur plus jeune âge et aussi celle des parents. C’est un enjeu majeur pour notre avenir.


… la construction de la collection

Notre ambition est de passer d’une belle production orientée famille à une véritable collection en nous appuyant sur 4 piliers:

  • La réflexion interne et externe, afin de théoriser la thématique;

  • La production: originale, adaptée et innovante autour des notions de “disponible, utile et durable”;

  • L’approche commerciale où comment repenser le process (avant, pendant, après) et les outils dans leur ensemble pour intégrer l’enfant et pousser la connaissance clients;

  • La communication et la formation, afin de présenter notre savoir-faire.


Cahier des charges 1.0

Qu’est ce qu’un bon circuit Famille?

Nous pensons que c’est un itinéraire et des prestations qui respectent au minimum les points suivants:

  • Rythme de la journée adapté à la famille en question

  • Activités et logements adaptés à l’âge des enfants. Exemple: pas de rafting avant 6 ans selon prestataire, pas de cabane dans les arbres pour les - 4 ans etc…

  • Les parents ne transigent pas sur le rooming

  • Des journées libres avec sur place un choix d’activités à réserver la veille pour le lendemain ou encore mieux au dernier moment

  • Choix des guides et prestataires adapté

  • Amener le plus possible le côté ludique et surprise

  • Réductions pour les enfants

  • Exemples de thématiques

Chasse au trésor

Rallye photo au Costa Rica

autour d’un héros: Tintin chez les Incas

autour d’un film: Afrique du Sud & le Roi Lion

une aventure familiale (le Nordeste, la route australe)

Vis ma Vie d’enfant aymara en Bolivie

L’observation des ours bruns en Slovénie

Nous avons créé un cahier des charges évolutif afin d’harmoniser la présentation de notre production et améliorer certains itinéraires:

  • 1 bannière sympa

  • 1 description complète du voyage en précisant

Voyage adapté à partir de xxx

Les + pour les enfants:

Les + pour les parents:

Ajouter des émoticônes selon envies:

  • Rang de pax de 3 à 5 ou 6 en général

  • Suppléments et réductions:.
    Réductions -12 ans, -18 ans et gratuité nourrisson (-2/3 ans) avec mention du supplément s’il existe pour lit bébé ou autre

  • Durée du circuit de 8 à 21 jours, selon période, et destination

  • Éviter les changements d’hôtel tous les 1, 2 jours. 2 nuits minimum voir 3 si possible à chaque étape

  • Transports privés ou voiture de location (option siège bébé ou rehausseur enfant). Si transports publics, privilégier la facilité et la sécurité

  • 1 A/R en vol international maximum ou pour l’Europe: arrivée en train ou avec propre véhicule

  • Une thématique dominante 

  • Peu de temps de route (4h max par jour) avec une activité tous les jours si possible, ou tous les 2 jours. La piscine à l’hôtel le soir est déjà une activité pour les enfants.


A l’heure actuelle, 14 agences Terra ont participé au développement de cette collection et nous avons bouclé le plan 1:

  • Création d’un catalogue qualitatif et original de nos meilleurs itinéraires Famille

  • Présentation de la collection au Grand Bazar de TogeZer en octobre dernier


Nous avions tous des très bons circuits famille au niveau de la production. Il fallait seulement y mettre la forme pour obtenir un beau catalogue.


Voici quelques beaux exemples de voyages de cette collection:

PORTUGAL - Road trip au Portugal avec nos grands explorateurs

COSTA RICA - Rallye photo en famille

AUSTRALIE - Chasse aux trésors en Terra Australis
MONTENEGRO - Chasse au trésor en famille dans les montagnes noires

AFRIQUE DU SUD - A la recherche du trésor du Flying Dutchman

EQUATEUR - Chasse aux trésors : A la recherche des secrets du cacao

MEXIQUE - Les trésors du Yucatan en Famille


Cahier des charges 2.0

Aller plus loin avant / pendant / après

Voici des éléments sur lesquels nous souhaitons travailler ces prochaines semaines pour obtenir une très belle collection:


Production et hébergements:

  • Sélection d’hébergements family friendly (on se fiche du label, une éco ferme est autant family friendly voir plus, qu’un beau complexe en bord de mer avec kids club)

  • Rooming adapté: suite familiale, chambres communicantes, etc...

  • Répertorier des hébergements ancrés dans la vie locale où les voyageurs trouveront une école, un terrain de sport avec d’autres enfants, un club de sport etc...afin de favoriser les échanges

  • Ne pas négliger l’importance de la piscine pour les moments de relaxation

  • Développer un réseau d’intervenants famille sur place (pour des interventions choisies à l'avance ou surprise) et en France pour la remise des documents de voyage

  • Développer des journées types de locaux ou d’expats pour vivre l’expérience locale.

  • Proposer des soirées en amoureux avec baby sitting

Communication:

  • Créer un podcast et des supports vidéo autour des meilleurs souvenirs de voyage en famille, des expériences insolites etc…

  • Newsletter famille et promo presse digitale

  • Webinar famille avec TogeZer

  • Développement de partenariat avec Blog de voyage famille et revue / magazine spécialiste comme Kidi Globe Trotter avec qui nous avons un contrat intéressant

Réflexion

  • Créer des catégories de famille 

  • Définir des rythmes adaptés en fonction de la composition de la famille

  • Intégrer toutes les collections Xplora dans celle de la Famille: Vino Mundo devient Spécialités du Monde, Sur les traces, Vis ma vie, Natura, Trek.

Forme des devis

  • Créer des jour par jour qui parlent aux enfants: vocabulaire différent, liens interactifs ou fichier audio (le déroulé de la journée pourrait ainsi être raconté aux enfants).

Discours de vente et avant voyage

  • Créer une roue du voyage Famille

  • Intégrer les enfants dans les appels téléphoniques lors de la vente et la conception

  • Développer un document de réponse type adapté 

  • Envoyer aux prospects une médiathèque pour la famille ou des reportages

  • Kit d’arrivée ou cadeaux avant de partir

  • un carnet de voyage pour les enfants, envoyé par la poste ou remis sur place lors d’un moment surprise ou une micro aventure dans le jardin de la famille

  • Envoyer des “messages” aux enfants entre la confirmation et le début du voyage

  • Créer un guide d’accueil spécial famille intégrant une notion société / environnement: un pdf “la planète”, “pourquoi le voyage est polluant ? et pourquoi il doit être utile”, “le réchauffement climatique expliqué aux enfants”, “comment je peux réduire mon eco-empreinte pour les enfants 

  • Echange avec un correspondant local

Pendant voyage

  • Communication avec les enfants en suivant leur carnet de voyage

  • Des appli pour les ados

Après voyage

  • Livre photo, concours de dessin pour les petits, etc..

  • Echange avec un correspondant local


Pour Terra, cette collection de voyage est une évidence. C’est pourquoi, l’ouvrir à d’autres DMC du monde entier permettrait d’enrichir la réflexion et mutualiser les forces.

Si vous êtes tentés, contactez-moi: florian.servant@terra-group.com 


… mot de la fin

Après, soyons honnêtes... le meilleur voyage Famille, c’est quand même le trajet de notre maison vers celle des grands parents. Un trajet court et efficace.
A NOUS LA LIBERTE, DIRECTION LA MER! 

ON THE ROAD AGAIN!


Prochaine étape: la collection “Entre Amis” :)


Florian Servant - Terra Balka et Terra Group

Mail : florian.servant@terra-group.com

Originaire de l’Anjou, j’ai connu Terra Group dès la fin de mon Master de Tourisme. Direction l’Amérique du Sud et le Chili où j’ai travaillé pendant 7 ans au sein de l’agence Terra Chile.

Concepteur voyage puis gérant, j’ai pu arpenter les paysages contrastés de ce magnifique pays et créer de belles collections de voyage au fil des années.

Ce sont aujourd’hui les Balkans qui me passionnent, afin de vous offrir des itinéraires à votre goût: randonnée dans le Triglav, observation de l’ours brun, navigation sur le Lac de Skadar, traversée intégrale des Balkans, je m’inspire de vos envies pour vous proposer les meilleures expériences.


 
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